İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Hükümler
Memonza Dekorasyon Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyetini öncelikli tutmaktayız. Satın alınan ürünlerin iptal, iade ve değişim süreçleri bu politika kapsamında aşağıda belirtilen esaslara göre yürütülmektedir.

2. Sipariş İptali
2.1. Siparişiniz, kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal taleplerinizi +90 (212) 909 55 33 numaralı telefon veya [email protected] e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz.
2.2. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; ancak iade süreci kapsamında ürün iadeleri değerlendirilebilir.

3. İade Koşulları
3.1. Teslim edilen ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
3.2. Ürünlerimiz tamamen özel ve özenle el yapımıdır; bu nedenle her parça benzersizdir ve küçük farklılıklar veya doğal kusurlar taşıyabilir. Bu durumlar ürünün karakterini ve özgünlüğünü yansıttığından, bu tür doğal varyasyonlar iade sebebi olarak kabul edilmemektedir.
3.3. İade edilecek ürünün; kullanılmamış, orijinal ambalajında, satılabilir durumda ve tüm aksesuarları eksiksiz olması gerekmektedir.
3.4. Özel üretim veya kişiye özel tasarım ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3.5. Cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürün İadesi
4.1. Üründe üretim hatası veya taşıma kaynaklı hasar tespit edilmesi durumunda, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
4.2. Ayıplı ürün iadesinde kargo ücreti Memonza Dekorasyon tarafından karşılanacaktır.
4.3. Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda, ürünün kargo teslim tutanağı ile birlikte iadesi gerekmektedir.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme
5.1. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında incelenir ve 7 iş günü içinde geri ödeme süreci başlatılır.
5.2. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) aynı şekilde gerçekleştirilir.
5.3. Banka ve kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi, bankanızın işlem prosedürlerine bağlı olarak 3-10 iş günü arasında tamamlanmaktadır.

6. Değişim Koşulları
6.1. Ürünü farklı bir model veya ürünle değiştirmek isterseniz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
6.2. Değişim için ürünün kullanılmamış, satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması zorunludur.
6.3. Değişim işlemlerinde kargo ücreti aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

8. İletişim
Her türlü soru, iptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Memonza Dekorasyon Ticaret Limited Şirketi
Adres: Ziya Gökalp Mh. Süleyman Demirel Bulvarı Mall of İstanbul C-Blok No:51 Başakşehir / İstanbul
Telefon: +90 (212) 909 55 33
E-posta: [email protected]